キャンセル料金について
先日キャンセルについて
「連絡はLINEでいいですよ〜！」
という投稿をしたのですが、最近美容室や飲食店では
「キャンセル料の導入」
が議論されています。
これは旅行などと同じように、当日キャンセルだと代金の100％、前日だと70％・・・
みたいな感じで、飲食店や美容室の予約に対してのキャンセル料を設定するというものです。
確かに当日キャンセルがあると、その枠にあるはずの売り上げが消えてしまい、ガッカリするのもわかります。
ただ、アプレではキャンセル料の設定をする予定はありません。
というのも、予約当日までなにが起きるかわからないのはお互い様だし、たとえキャンセルしたとしてもまた次のタイミングで来てもらえたらいいと考えているからです。
例えば私が病気になったとします。
すると当然ご予約のお客様には説明をして、予約の日をあらためてもらうことになると思うんですよ。
その場合に
「当日のキャンセルなので料金は１００％いただきません！」
と言えるならいいんですが、私は次に施術をしたら１００％の料金をいただきますからね（なんらかのお詫びはするかもしれませんが・・・）。
相手には求めるけど、自分はやらないのはちょっとおかしいかな？と思うので、導入には慎重です。
あとは信頼関係でもあるので、連絡なしキャンセルやギリギリでの連絡が続くようでしたら次回からの予約に制限はさせてもらってます（あまりいませんが）。
そして無断キャンセルが比較的多いとされる新規のお客様に関しても、たとえキャンセルになったとしてもダメージが最小限になるような予約枠を案内しております。
なので、どうしても仕方ない理由でキャンセルせざるを得ない時は、なるべく早めにご連絡いただければ問題ないですよ。
そしてキャンセルの時には、代わりの日の予約をご提案いただければ幸いでございます。
それではまた
美容室選びに苦労している方の参考になるように
アプレをご利用いただいてる皆様の率直な感想をお聞かせいただけると嬉しいです！
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